INFORMATIVO – COVID-19

          A nossa marca sempre foi a hospitalidade. Entre os nossos valores, “primeiro as pessoas”. E é por isso que, desde que surgiram os primeiros casos no nosso país, modificamos todos os nossos processos de atendimento, limpeza e desinfecção pensando no melhor para os nossos hóspedes e colaboradores.

          O nosso compromisso é fazer o melhor para que você esteja e se sinta muito seguro nos nossos hotéis. Por isso, entenda alguns dos processos que seguimos rigorosamente na nossa rede:

• disponibilização de álcool 70% em todas as áreas sociais e uso obrigatório de máscara de proteção;
• utilização de EPIs durante o atendimento, limpeza e demais rotinas;
• desinfecção frequente das superfícies de toque – intervalos de até 2h para horários de fluxo intenso e ocupação superior a 50%, ou de até 4h para ocupação inferior;
• possibilidade de realizar o check-in online;
• limpeza e desinfecção dos quartos com quaternário de amônia;
• enxoval de banho e outros itens embalados individualmente e vedados em saco plástico;
• ar condicionado desinfectado a cada check-out;
• diminuição na capacidade de lotação dos salões de café da manhã;
• serviço de buffet no café realizado por colaborador devidamente identificado e protegido;
• suspensão dos serviços de estacionamento com manobrista devido ao alto risco de contaminação;
• atendimento do restaurante Julienne (Dom Rafael Premium e Executivo) apenas por room service;
• funcionamento das academias de acordo com os decretos municipais.

          Observação: no momento da reserva, o hóspede deverá disponibilizar, preferencialmente por meio eletrônico, autodeclaração de saúde, autorização para medir a temperatura e informação sobre planos de assistência médica. Também é possível assinar os documentos no momento do check-in.

          As reservas para as unidades Cerrito e Express seguem indisponíveis. Ainda assim, lembramos que o Hotel Dom Rafael Cerrito segue recebendo gratuitamente profissionais da saúde que estão atuando na linha de frente do combate à doença. Essa é uma parceria que firmamos ainda em março com o Hospital Universitário de Santa Maria, para enquanto durar a pandemia, e que visa ajudar quem tanto ajuda a nossa comunidade.

          Além disso, nós também fazemos parte da comissão técnica que está discutindo o Novo Protocolo de Higienização e Limpeza para as UH’s Hoteleiras e Boas Práticas. Este é um documento de recomendações para toda a categoria hoteleira do país, realizado pela Associação Brasileira de Governantas e Profissionais de Hotelaria (ABG). Para nós, é uma honra participar da validação destas condutas, que influem diretamente nas nossas decisões e demonstram o nosso empenho com a segurança de todos os envolvidos na rotina dos nossos hotéis.

          Os nossos protocolos são atualizados constantemente de acordo com critérios nacionais e internacionais. Da mesma forma, nossas equipes participam de treinamentos frequentes e são acompanhadas pelos seus respectivos líderes, além de cumprirem uma série de normas de rotina, conduta e trabalho. É indispensável o uso de equipamentos individuais de proteção adequados a cada setor e todos os produtos utilizados são de uso industrial e inscritos na Anvisa.

         Mais do que ética e compromisso, é transparência com a nossa razão de existir: você. Da mesma forma, pedimos que colabore com todas as medidas de combate à propagação do novo coronavírus. Passaremos por isso melhores e mais fortes do que antes.

          Faça a sua reserva nos Hotéis Dom Rafael Premium, Business ou Executivo. Estaremos sempre lhe esperando com o nosso dom em hospitalidade e segurança. Siga contando conosco!

Direção dos Hotéis Dom Rafael

Central de Reservas dos Hotéis Dom Rafael

E-mail: [email protected]

Telefone: (55) 2101-1919

WhatsApp: (55) 99928-1918